為深入貫徹落實(shí)市委、市政府及景區(qū)黨工委、管委會(huì)關(guān)于全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)的決策部署，切實(shí)回應(yīng)廣大游客對(duì)高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的期待，8月7日 上午，泰山文旅集團(tuán)召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì)，正式拉開為期五個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)序幕，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理張俊敏作動(dòng)員講話。他強(qiáng)調(diào)要舉全集團(tuán)之力，聚焦服務(wù)短板，壓實(shí)責(zé)任鏈條，以“泰山無小事”的責(zé)任感和刻不容緩的緊迫感，推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為游客營造放心、安心、舒心的泰山之旅。

認(rèn)清形勢(shì)，凝聚共識(shí)：服務(wù)品質(zhì)是生命線

會(huì)議指出，當(dāng)前文旅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的全面較量，泰山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)和國家5A級(jí)景區(qū)，是展示泰安旅游形象的重要窗口。泰山文旅集團(tuán)作為泰山旅游主要運(yùn)營主體，必須深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是集團(tuán)生命線和核心競(jìng)爭(zhēng)力，要堅(jiān)持“游客的流向就是我們工作的方向，游客的需求就是我們服務(wù)的追求”的大服務(wù)意識(shí)，徹底梳理整改影響游客體驗(yàn)的短板和薄弱環(huán)節(jié)，塑造集團(tuán)良好形象。

聚焦重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難：十二項(xiàng)任務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力

此次行動(dòng)明確了服務(wù)流程再造、智慧平臺(tái)升級(jí)、通行效率提升、規(guī)范區(qū)域秩序、深化環(huán)境治理、完善投訴處理等十二項(xiàng)核心任務(wù)，深入開展企業(yè)管理、服務(wù)崗位人員培訓(xùn)等工作，不斷樹牢質(zhì)量第一、問題導(dǎo)向、改革創(chuàng)新、系統(tǒng)發(fā)展思維根基，以精進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游服務(wù)成色。

壓實(shí)責(zé)任，確保實(shí)效：全員行動(dòng)務(wù)求全勝

會(huì)議號(hào)召全體干部職工要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和“刻不容緩”的緊迫感，發(fā)揚(yáng)新時(shí)代泰山”挑山工”精神，全力以赴打贏這場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)戰(zhàn)，為游客提供更優(yōu)體驗(yàn)，為泰安文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理張繼亮主持會(huì)議并宣讀了行動(dòng)方案，泰山學(xué)院旅游學(xué)院專職禮儀教師鄭冬梅為與會(huì)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。各二級(jí)集團(tuán)、三級(jí)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及80名一線員工代表參加本次會(huì)議。